FAQ

Adhésion et profil 

  • Comment je fais pour créer un compte / pour m’inscrire ?
  • Comment je fais pour me connecter ?
  • J’ai perdu mon identifiant/ mon mot de passe. Qu’est-ce que je fais ?  
  • J'aimerai créer une nouvelle adresse de livraison.

Comment je fais pour créer un compte / pour m'inscrire ? 

Comment je fais pour me connecter ? 

Pour vous connecter, vous devez d’abord avoir créé un compte. Pour créer un compte, cliquer sur le lien suivant « créer un compte/ s’inscrire »

  1. Pour vous connecter une fois votre compte créé, il vous suffit de cliquer sur l’icône « mon compte » en haut à droite de votre écran. 
  2. Ensuite, dans la partie « déjà inscrit ? », mettez l’adresse mail et le mot de passe que vous avez indiqués lors de votre inscription et cliquez sur « connexion ». 

J’ai perdu mon identifiant/ mon mot de passe. Qu’est-ce que je fais ?  

Si vous avez oubliez vos identifiants, vous pouvez les retrouver en indiquant l'adresse mail de votre choix. Votre mot de passe vous sera envoyé sur l'adresse mail que vous aurez indiquée. 

  1. Pour ce faire, cliquez sur le lien suivant: "récupérer mon mot de passe".
  2. Indiquez l'adresse mail sur laquelle vous voulez recevoir votre mot de passe. 
  3. Cliquez sur "récupérer". 
  4. Surveillez votre boite mail. Vous recevrez rapidement votre mot de passe. 

J’aimerai créer une nouvelle adresse de livraison.

Vous avez la possibilité de changer votre adresse de livraison. 

Vous devez tout d'abord vous connectez sur votre compte avec vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe):

  1. rentrez votre adresse mail
  2. rentrez votre mot de passe
  3. cliquez sur "connexion"  

Une fois connecté à votre compte:

  1. cliquez sur "mes adresses"
  2. cliquez ensuite sur "ajouter une nouvelle adresse" 
  3. indiquez votre nouvelle adresse et le reste des informations demandées
  4. cliquez sur "enregistrez" 
  5. vous avez maintenant une nouvelle adresse de livraison que vous pourrez utiliser lors de votre prochaine commande. 

LIVRAISON

  • Est-ce que la Boutique du Petit Prince livre à l’internationale ?
  • Quels sont les différents modes d'expédition ? 
  • Comment connaitre le montant des frais de port et les délais de livraison ?
  • Comment est-ce que je sais si ma commande a été expédiée ?
  • Puis-je suivre l'acheminement de mon colis ? 
  • J'ai besoin de recevoir ma commande pour une date précise. Comment puis-je le signaler ?
  • Comment changer l’adresse de livraison ? (Vidéo)

Est-ce que La Boutique du Petit Prince livre à l'international ? 

Oui, La Boutique du Petit Prince livre dans le monde entier. Pour connaître les tarifs appliqués en fonction de votre localisation, cliquez sur le lien suivant: "Livraison internationale". 

Quels sont les différents modes d'expédition ? 

La Boutique du Petit Prince propose 4 modes de livraison en France: 

Mondial Relay

A la fois pratique et économique, la livraison en point relais offre un vrai plus. Avec plus de 2300 points de livraison en France, vous pourrez vous faire livrer votre colis tout près de chez vous. Le délai standard de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés.

La livraison en point relais est offerte dès 89€ de commande.

Colissimo Access

C'est notre solution standard de livraison. Le colis vous est livré à domicile, directement dans votre boîte aux lettres, sans qu'aucune signature ne soit nécessaire. Le délai standard de livraison est de 3 jours.

Colissimo Expert

Solution idéale lorsque vous faite livrer le colis chez quelqu'un. Grâce à sa remise contre signature, vous avez l'assurance que la personne a bien reçu le colis en main propre. Le délai standard de livraison est de 3 jours.

Chronopost

Livraison en 24/48 heures. La solution idéale pour les commandes qui ne peuvent pas attendre

Comment connaître le montant des frais de port et les délais de livraison ? 

Vous pouvez connaître le montant des frais de port et les délais de livraison en cliquant sur votre panier. Vous devez d'abord ajouter un article dans votre panier.

  1. Cliquez sur "mon panier". 
  2. Quand vous êtes sur "récapitulatif de la commande", descendez jusqu'à la partie "estimez vos frais de livraisons" qui se trouve juste en-dessous. 

Vous pouvez également retrouver les délais de livraison dans nos conditions générales de ventes en cliquant sur le lien suivant: "CGV Livraison "

Comment est-ce que je sais si ma commande a été expédiée ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un mail de confirmation sur l'adresse mail que vous avez indiquée pour votre inscription.

Puis-je suivre l'acheminement de mon colis ? 

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivis de votre colis. 

J'ai besoin de recevoir ma commande pour une date précise. Comment puis-je le signaler ? 

Nous vous recommandons de nous appeler directement au 03.88.80.30.00 ou de nous contacter par mail afin de nous communiquer votre date limite.

LES RETOURS / SAV

  • J'ai bien reçu ma commande mais le produit que j'ai commandé est abimé. Que dois-je faire ? 
  • J'ai bien reçu ma commande mais il manque un produit. Que dois-je faire ? 

J’ai bien reçu ma commande mais le produit que j’ai commandé est abimé. Que dois-je faire ? 

En cas de réception d'un produit défectueux, merci de ne pas nous renvoyer le produit abimé mais de nous contacter dans un délai de 14 jours après réception des produits. Au delà de ce délai, aucune demande ne pourra être traitée.


Si le produit est abimé ou défectueux, merci de nous envoyer une photo à cette adresse : contact@laboutiquedupetitprince.com. En l’absence de photo, nos équipes ne pourront pas traiter votre demande.


A réception des éléments, notre équipe prendra contact avec vous pour envisager la meilleure des solutions (remplacement par le fournisseur ou avoir sur la Boutique).


Rappel: Ne jamais renvoyer un produit défectueux.

J’ai bien reçu ma commande mais il manque un produit. Que dois-je faire ?

Si vous constatez qu’il manque un produit dans le colis, merci de nous envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception avec une déclaration sur l’honneur signée disant que le produit était manquant à l'adresse suivante: 

Euroservices Partner - La Boutique du Petit Prince
42 rue de l'Industrie
67160 Wissembourg - France

Faute de déclaration de votre part, votre demande ne pourra aboutir.

PAIEMENTS ET FACTURATION

  • J’ai choisi de payer par chèque. Comment est-ce que ça marche ? A quel ordre je dois faire le chèque et où je dois l’envoyer ?
  • Est-ce que les paiements sont sécurisés ?
  • Quand est-ce que je sais si mon paiement a été accepté ?
  • Je réside à l'étranger. Ma carte bancaire ne fonctionne pas. De quels autres moyens de paiement je dispose ?

J’ai choisi de payer par chèque. Comment est-ce que ça marche ? A quel ordre je dois faire le chèque et où je dois l’envoyer ? 

Votre commande sera expédiée une fois que l’on aura reçu votre chèque. 

L’ordre à indiquer sur le chèque est: « Euroservices Partner - Laboutique du Petit Prince». 

L’adresse est la suivante: 
Euroservices Partner - La Boutique du Petit Prince
42 rue de l’industrie
67100 Wissembourg, France

Est-ce que les paiements sont sécurisés ? 

Toutes les transactions sont 100% sécurisées. Par carte bancaire, le paiement est sécurisé par notre service PAYBOX. 

Quand est-ce que je sais si mon paiement a été accepté ? 

Une fois votre paiement accepté, vous recevrez un mail vous avertissant que votre paiement a bien été accepté. 

Je réside à l'étranger. Ma carte bancaire ne fonctionne pas. De quels autres moyens de paiement je dispose ? 

Vous avez plusieurs moyens de paiements à votre disposition:

Paypal: Vous pouvez régler vos commandes en utilisant votre compte Paypal : www.paypal.fr. Après validation du panier, la Boutique vous redirigera vers la page de paiement sécurisée Paypal.

Si vous n’avez pas de compte Paypal, Paypal propose également un paiement avec cartes Visa et Mastercard directement sur sa home page. 

Le virement bancaire: Le virement bancaire n'est valable que dans la zone euro.

Si vous optez pour le pour le paiement par virement, merci de nous faire un virement sur notre compte en banque Crédit Mutuel - Alsace du Nord :

Code Banque : 10278
Code Guichet : 01700
Numéro de Compte : 00020676945
Clé RIB : 62
IBAN : FR76 1027 8017 0000 0206 7694 562
Code Bic : CMCIFR2A

Attention ! Les frais éventuels de virements sont à votre charge.

Le paiement par chèque : Le paiement par chèque est valable uniquement en France métropolitaine. 

Etablir le chèque du montant total de la commande sans oublier les frais de port. Etablir le chèque à l'ordre de : Euroservices Partner – La Boutique du Petit Prince

Envoyer à :
Euroservices Partner - La Boutique du Petit Prince
42 rue de l'Industrie
67160 Wissembourg
France

Votre commande ne sera envoyée qu'à réception du règlement.

DIVERS

  • Comment je fais pour mettre un article dans le panier ?
  • Que signifie « attente de réapprovisionnement » ?
  • Comment je fais pour créer une personnalisation ? 
  • Comment je peux utiliser mon code promotionnelle ? 
  • Puis-je faire emballer ma commande dans du papier cadeau et y ajouter un message ? 

Comment je fais pour mettre un article dans le panier ?

  1. Cliquer sur le produit de votre choix. 
  2. Cliquer sur « ajouter au panier»: le produit s’ajoute automatiquement dans votre panier. 

Si vous voulez plusieurs produits, vous pouvez modifier la quantité en cliquant sur le « 1 » devant le bouton « ajouter ».  

Que signifie « attente de réapprovisionnement » ? 

Ce message indiqué en rouge signifie:

  • que le produit est momentanément en rupture de stock et qu’il n’est pour l’instant plus disponible à la vente.
  • mais que le produit sera bientôt de nouveau dans notre stock. 

Comment je fais pour personnaliser une médaille de baptême ? 

Comment appliquer un code promotionnel à ma commande ? 

Puis-je faire emballer ma commande dans du papier cadeau et y ajouter un message ? 


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